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为什么无论运营商怎么努力最后都是被骂？[1P]

　　从被炮轰网速太慢、流量费太高、行业垄断、漫游费暴利，到「偷」用户流
量谋暴利、来电显示不保真助推电话诈骗等等，舆论圈里的电信运营商这一年焦
头烂额。面对这些质疑，电信运营商该如何应对？如何与外部建立起良好的互动
关系，创造出更佳的外部发展环境？是需要慎重面对的问题。
[img]http://img.ithome.com/newsuploadfiles/2016/1/20160101_172046_700.jpg[/img]
　　为什么无论运营商怎么努力最后都是被骂？

　　第一波质疑：网速慢怪运营商？正解：影响因素众多「网费贵网速慢」是今
年上半年国内网民热议的焦点，电信运营商被认为是造成这种状况的「罪魁祸首」。

　　通信业专家项立刚前些天碰到这样的状况，家里３０Ｍ宽带实测下来只有５
Ｍ左右。后来经过电信运营商技术人员上门检测，发现是路由器的问题，更换路
由器后，网速马上达到了要求，看４Ｋ都很流畅。「网速慢，先别急着怪电信运
营商。」项立刚说道。

　　电信运营商在建设高速宽带网络上投资不菲，今年前三季度电信基础设施固
定资产投资超过２５００亿元，提速效果明显。宽带发展联盟的报告显示，今年
第三季度全国平均可用下载速率比第二季度提高３９。３%.宽带发展联盟报告的
另一项指标值得关注——固定宽带接入速率符合度，也就是用户家中宽带的实际
值与签约宽带接入速率的百分比。按照我国《互联网接入服务规范》要求，这项
数值只要达到９５% 就符合要求，不算「假宽带」、「注水宽带」。根据宽带发
展联盟的报告，２０１５年第三季度三家基础电信运营商的这个数据为１１３% ，
三家电信运营商提供的不仅没有「缺斤少两」，还给了「添头」。

　　其实，影响网速的因素很多，比如网站本身、电脑设备、网线质量、网关设
备、用户上网习惯等等。一些网站自身采取了限速措施，防止对自己的服务器带
来太大负担，所以用户下载速率也不会快。

　　正解：影响网速的因素很多，电信运营商提供的是「大水管」，但是用户上
网快慢还受「水龙头」等环节的影响，「大水管」没有「漏水」。

　　第二波质疑：漫游费暴利？正解：国外运营商说了算国际漫游「天价账单」
的报道不时见之于报端，引发用户对电信运营商的不满。今年五一，安徽胡女士
去塞班岛旅游，用微信发了几张图片，流量费却高达１。６万元。这件事经过央
视报道后，迅速成为社会热点，电信运营商被批得体无完肤。

　　「天价账单」的事件以前发生过，以后或许还会发生。但是板子全部打在国
内电信运营商身上显然是偏颇的。为什么会产生国际漫游费？用户出国后，所使
用的网络不再是国内电信运营商的网络，而是海外电信运营商提供的网络，使用
它的网络，当然是要交钱的。从全球来看，国际漫游费一般由两部分组成，一是
漫游地电信运营商收取的国际漫游网间结算费，二是漫出地电信运营商收取的网
络运营服务费。在这其中，第一部分占据绝大比例。据了解，在国际漫游语音资
费中，上述两者的比例一般是８５∶１５；而国际漫游流量资费的这一比例更高，
基本由漫游地电信运营商收入囊中。国内电信运营商只是「收费员」，收取的国
际漫游费几乎都交给了漫游地的电信运营商。归根结底，降低国际漫游费还是要
通过与海外电信运营商的谈判来解决，因为定价权掌握在对方手里，但谈判过程
中的艰难超乎很多人的想象。在这种情况下，国内电信运营商依然积极与国外电
信运营商谈判，来降低国际漫游资费。

　　正解：漫游费绝大部分被国外电信运营商收走，国内电信运营商「代人受过」。

　　第三波质疑：「流量不清零」不到位？正解：门槛全球最低２０１５年，三
家电信运营商从１０月份开始在全国范围内针对手机上网按流量计费的月套餐客
户推出了流量当月不清零服务。

　　但是这项服务推出后遭到质疑，认为电信运营商只是将流量的有效期从３０
天变为６０天而已，而且一些「专家」宣称国外电信运营商做到了流量不清零服
务。

　　但事实真是这样吗？实际上，目前国际上只有少数几个发达国家的三四家电
信运营商向用户提供流量不清零服务，比如美国的电信运营商ＡＴＤｏＣｏＭｏ
等，而且设置了比较高的门槛。

　　ＡＴＤａｔａ业务，采用的也是「流量当月不清零」的做法，用户未使用的
流量将会自动滚入下个月进行使用，但是第三个月就不可以了。而且，ＡＴＤａ
ｔａ服务只限于其数据流量共享套餐的用户使用，这些用户数量仅占总量一半左
右。

　　日本最大的移动电信运营商ＮＴＴＤｏＣｏＭｏ当月流量用不完可以顺延两
个月，但这项服务仅针对５ＧＢ以上大流量包的客户，且剩余流量不足１ＧＢ时
不可滚存，并且在下个月时优先扣除本月套餐内的流量，然后再扣除上个月滚存
下来的流量。

　　反观国内电信运营商推出的「流量当月不清零」服务，并没有设置门槛，只
要是手机上网按流量计费的月套餐客户都可以享受。

　　正解：国际上只有少数几家电信运营商推「流量不清零」服务，且门槛较高，
国内电信运营商「流量当月不清零」服务实属领先。

　　第四波质疑：晚上「偷」流量？正解：病毒误操作是「真凶」

　　「在国外拔掉手机卡，国内电信运营商还在偷流量」、「佛山一女用户３小
时用掉２３ＧＢ流量」，「武汉一女子，一夜间用掉流量５０ＧＢ」，「一觉醒
来，南京男子Ｗｌａｎ流量跑了１７００ＧＢ」……今年下半年，电信运营商
「偷流量」的事件不时传出，但经过详细调查，这些新闻被证明是「乌龙」事件，
电信运营商成了「背锅侠」：３小时跑掉２３ＧＢ流量是因为用户手机中安装的
一款高清儿童视听Ａｐｐ在重复大量下载文件；一夜用掉５０ＧＢ流量是由于手
机开通了「个人热点」功能，并进行了大量下载。

　　在这些事件中，电信运营商的确是有责任的，比如在用户手机产生异常大流
量时「封顶」措施没有起到作用，但说电信运营商偷流量并无道理。电信运营商
的通信计费和测量是庞大且严密的系统，不可能为了「偷」用户一点流量耗费大
量的经济成本去更改整个系统和设备，更不可能冒着如此大的信用风险。

　　那用户为何屡屡碰到异常流量情况的出现呢？首先，相比２Ｇ/ ３Ｇ网络，
４Ｇ网速快了数十倍，同样长的时间段内，４Ｇ网络下消耗的流量自然更多；其
次，现在有很多恶意软件、手机病毒、应用程序Ｂｕｇ，它们会偷取用户的手机
流量，通过应用分发、广告点击等途径牟利。

　　正解：屡屡发生的「乌龙」事件证明，用户不当使用习惯、手机病毒、Ａｐ
ｐＢｕｇ是大量流量被「偷」的罪魁祸首。

　　　　　　　　　　　　　　　记者观察

　　面对质疑，要有「一块钢板艺术之旅」的思维听到外界这么多的批评声、质
疑声，看到外界戴着有色眼镜在看待自己，很多电信运营商人士感到委屈、不解。
说电信运营商国际漫游费暴利、垄断暴利，可很多基层员工的工资待遇十几年都
没变过！说电信运营商不乐意提升网速，难道没有看到上海等城市电信运营商连
续多次免费大提速吗？

　　很多外界对电信运营商质疑是偏颇的，甚至将运营商应承担的责任放大了无
数倍。造成目前这种状况的根本原因还是电信运营商不擅于与外界交流。

　　有好的服务，却不擅于向用户传达；碰到危机事件，往往又退缩防守，不会
及时主动澄清。久而久之，用户只记得电信运营商的「坏」而不记得电信运营商
的「好」。

　　电信运营商真该向互联网企业学习。２０１４年，奥氏体３０４不锈钢这个
几乎不为人知的专业名词，因小米４手机的发布而意外走红，「一块钢板的艺术
之旅」成为大众话题的中心。虽然很快媒体就报道，奥氏体３０４不锈钢其实在
生活中很常见，但不可否认的是，小米将它最大程度地传递给用户，让用户知道
了小米４的「好」。

　　互联网时代，不提倡「深藏不露」，这只会带来误解，电信运营商需要活泼
一点、大胆一点。好的措施就要说三遍！不，说三十遍！

　　此外，国家相关部委应该为电信运营商松松绑，让电信运营商更有精力、能
力去为用户提供更好服务。提速降费会让电信运营商的收入和利润受到负面影响，
但电信运营商要完成的业绩指标又年年攀升。既要马儿跑，又要马儿不吃草！在
此大背景下，很多时候，运营商为了完成压在肩上的任务指标，提供的服务走形，
只会让自己的舆论环境雪上加霜。

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我替移动叫屈。3家运营商，有好坏，有差别，不能一概而论。也许都不好，但我们应该批评不好的为主。运营商的垄断，不能只是骂，有其根本原因，适者生存。

回复 1楼 的帖子

上过一次当了，以后就很难再让人相信了。太多的套餐，让人稀里糊涂的掏钱了！:huffy

吃得太多，却吐得很少。各种霸王条款，基本处在一个不得不用的状态。

运营商的发展路线不同，地域不同。而且老百姓素质参差不齐，被骂很正正常。
但是咱们由于这方面是垄断，没有经过市场的优胜略汰，所以被骂在所难免。换无可换，只能骂你呗。

[quote]原帖由 [i]tiankonglan50[/i] 于 2016-1-1 20:59 发表 [url=http://174.127.195.210/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=113618842&ptid=6599379][img]http://174.127.195.210/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
不是骂 他们，而是  差太远，有的时候 垄断 和闭门造车 只有 一线之隔 [/quote]

“ 闭门造车 ” ？
呵呵
中国三大运营商建造了规模全世界最大、网络覆盖全世界最完善（不服的脑残傻逼就去美爹那里体验一下美爹移动通信网络的覆盖率！）
这还叫“ 闭门造车 ” ？
呵呵

[quote]原帖由 [i]when20032003[/i] 于 2016-1-2 00:53 发表 [url=http://174.127.195.210/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=113622721&ptid=6599379][img]http://174.127.195.210/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
上过一次当了，以后就很难再让人相信了。太多的套餐，让人稀里糊涂的掏钱了！:huffy [/quote]

脑残智商低的就老老实实用功能机用“神州行”、打电话才掏钱不打不扣费，不要套餐！

[[i] 本帖最后由 撸管大圣 于 2016-1-2 20:16 编辑 [/i]]

国企的通病，官僚主义太久了，不是一下子就可以改过来的。没有真正站在消费者的角度做事

无脑喷子多
现在覆盖基本不是主要问题
说来说去都是说流量费贵
一个基站带宽多少，接入多少用户？
流量如果非常便宜的话，那大家基本都不能用了
高价使庞大的用户错开时间使用，得到较好的效果，仅此而已

[quote]原帖由 [i]hnzdb12[/i] 于 2016-1-2 23:15 发表 [url=http://174.127.195.210/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=113639327&ptid=6599379][img]http://174.127.195.210/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
无脑喷子多
现在覆盖基本不是主要问题
说来说去都是说流量费贵
一个基站带宽多少，接入多少用户？
流量如果非常便宜的话，那大家基本都不能用了
高价使庞大的用户错开时间使用，得到较好的效果，仅此而已 [/quote]

“ 无脑喷子多 ”
——————
说到点子上了！
不客气的说都是一群被卖了还乐呵呵帮着数钱的脑残傻逼！
“大部分网民都是猪”，项立刚说的非常对！

垄断行业，又是国企，在中国占了这两样的有哪个企业不被骂的。

[quote]原帖由 [i]gfzx60462[/i] 于 2016-1-3 16:02 发表 [url=http://174.127.195.210/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=113650529&ptid=6599379][img]http://174.127.195.210/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
垄断行业，又是国企，在中国占了这两样的有哪个企业不被骂的。 [/quote]

淘宝天猫垄断不？
公然靠垄断地位压制同样是电商的京东！

国企就该被骂？
国企=垄断=腐败=万恶之源？
私企 ≠ 不垄断 ≠ 干净 ≠ 活雷锋？

不客气的说都是一群被卖了还乐呵呵帮着数钱的脑残傻逼！
“大部分网民都是猪”，项立刚说的非常对！
:sleep

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这群王八蛋总是有自己的说法，和高速公路公司一样，一群拦路抢劫的还好意思说2015亏了1500多亿，

[quote]原帖由 [i]19145711[/i] 于 2016-1-3 23:21 发表 [url=http://174.127.195.210/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=113658491&ptid=6599379][img]http://174.127.195.210/forum/images/common/back.gif[/img][/url]
这群王八蛋总是有自己的说法，和高速公路公司一样，一群拦路抢劫的还好意思说2015亏了1500多亿， [/quote]

你坐实了项立刚说的 “大部分网民都是猪” 的话！
不客气的说你就是一只被卖了还乐呵呵帮着数钱的脑残傻逼！
:sleep

体制问题， 无他。 电信领域还有可以发挥市场竞争的很大空间。