如何管理一个脾气不好的人

我是研修生管理者，才大学毕业，对于管理方面我没有什么经验
研修生当中就有一个女孩脾气不好，态度也不好。比我大2岁
她犯错的时候，就是觉得不是自己的错，不管我如何劝她
我的性格比较柔软，我控制不住像她这种性格强烈的人
怎么说也是20多年的性格，不可能我说了什么能够改变她
但是至少，我想感化她   能让他哪怕是一点也知道自己做错了

各位，有经验的管理者。 应该如何管理这样的人？
能否传授一下大家的经验？   
感激不尽。